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Guida alla prenotazione

Come faccio a trovare la soluzione giusta per la mia vacanza?

Per effettuare un preventivo sul portale è necessario:

Scrivere il nome di una destinazione o di una struttura ricettiva all'interno del campo “destinazione” e selezionarla dall’elenco.
Successivamente inserire le date di check-in e check-out sul calendario che si apre in automatico.
Cliccare sul campo “camera” ed inserire il numero di camere che desideri prenotare e la composizione dei loro ospiti, indicando le età dei minori (se presenti), poi confermare la selezione scelta.
Infine devi cliccare su “cerca la tua vacanza”.

Se hai cercato una destinazione troverai un elenco di più strutture ricettive o pacchetti vacanza tra i quali scegliere. Puoi sempre contattare il nostro ufficio prenotazioni e assistenza clienti al numero 0833 1852958 per essere guidato alla scelta della soluzione migliore per le tue esigenze.

Come faccio a prenotare?

Per prenotare il preventivo è sufficiente cliccare sul tasto “avanti” e procedere con la compilazione dei dati dei partecipanti e dell'intestatario.

Cliccando su “invia richiesta” effettuerai la prenotazione e sarai reindirizzato automaticamente nella tua area personale. Riceverai anche una mail contenente i dettagli della tua prenotazione e le istruzioni per procedere alla conferma.

Area Personale e stato della prenotazione

Dopo aver effettuato la prenotazione sarai reindirizzato nell’area personale in cui dovrai compilare i dati di fatturazione per sbloccare la sezione "pagamenti".

Se la prenotazione è in fase di verifica disponibilità la sezione "pagamenti" sarà ancora bloccata. Al termine della verifica riceverai una mail di notifica sullo stato della prenotazione.

Non mi ricordo la password della mia area personale, come posso recuperarla?

Cliccare su "ACCEDI" in alto a destra nelle pagine del nostro sito e selezionare "Hai dimenticato la password". Riceverai una mail con le istruzioni per reimpostarla.

Guida all’acquisto ed ai pagamenti

Come faccio a pagare e confermare la mia vacanza?

Se la vacanza è disponibile puoi procedere al pagamento selezionando uno dei metodi di pagamento disponibili all’interno dell’area personale.

Quali sono i metodi di pagamento?

Puoi pagare con carta di debito/prepagata/credito, bonifico o pagamento rateale. Se mancano meno di 4 giorni alla partenza non potrai pagare tramite bonifico.

Quando devo effettuare il pagamento?

Devi pagare almeno l'acconto entro 24 ore dalla richiesta di prenotazione. Il saldo deve essere effettuato entro 30 giorni dalla data di partenza.

Modifiche ed annullamento della prenotazione

Posso modificare la mia prenotazione?

Se la prenotazione è confermata, puoi richiedere la modifica scrivendo a prenotazioni@seinvacanza.com. Potrebbero essere applicati costi di gestione pratica.

Posso annullare la mia prenotazione?

Se la prenotazione è confermata puoi annullarla scrivendo a prenotazioni@seinvacanza.com specificando il numero prenotazione. Le penali sono specificate nei termini e condizioni di vendita.

Documenti di viaggio

Documenti di viaggio: cosa sono e dove li trovo?

Il voucher vacanza è il documento da presentare alla reception. Verrà inviato per email entro 24 ore prima della partenza e sarà visibile nell’area personale.

Reclami

Come posso presentare un reclamo?

Scrivi il prima possibile a prenotazioni@seinvacanza.com.

Assicurazioni

Quali sono i vantaggi e le coperture TravelCare Premium e TravelCare Deluxe?

TravelCare Premium consente di effettuare modifiche senza penali e offre copertura per bagaglio e assistenza medica.

TravelCare Deluxe consente di annullare la prenotazione per motivi documentabili fino al check-in.

Come fare per attivare le coperture assicurative?

Bisogna denunciare il sinistro entro 3 giorni accedendo a sinistrionline.europassistance.it e seguire le istruzioni.

F.A.Q.